Livraisons

Chèr(e)s client(e)s,

Pour vous proposer les meilleurs tarifs et éviter les stocks dû aux invendus, certains des produits présentés sur le site sont créés à la commande et expédiés directement par nos fournisseurs.

Étant une entreprise indépendante, cela nous permet également de limiter la manutention des commandes pour vous offrir, entre autres, des prix attractifs et un meilleur service client. 

Les frais de livraison sont offerts sur tous les articles de la boutique sauf pour les lettres lumineuses en métal (le coût des frais de port est indiqué sur la page du produit).

Les délais de livraison comprennent le temps de vérification de votre paiement, de traitement de la commande et de transit des colis. 

Il peut arriver que votre commande soit traitée avec du retard, soyez sûr que nous faisons toujours le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. 

Non, nous ne nous amusons pas avec les colis pour vous faire perdre du temps.

Nous considérons que chaque client est important, tout comme la réputation de notre entreprise par ailleurs.

Produits réalisés à la commande et sur mesure : 

Pour ces produits, les délais peuvent aller jusqu'à 2 mois pour la livraison.

Détails des délais de livraison par catégories de produits (temps d'expédition et de livraison inclus) :  

*Tous les néons présentés sur le site sont créés sur mesure. Nous nous laissons le soin de modifier l'emplacement des adaptateurs en fonction de la complexité de l'œuvre sans la déformer ou la dénaturer. 
**Ces délais varient en fonction des dimensions et de la production en cours. Nous vous l'indiquerons par mail si besoin. Les créations express nécessitent un supplément, si besoin nous contacter.

***L'information est indiquée sur la page du produit.

Dates de fermetures annuelles : 

Cette année, l'expédition des commandes est suspendue aux dates suivantes : 

- 10 Janvier au 30 Janvier
- du 20 Avril au 04 Mai
- du 05 Juin au 18 Juin
- du 20 Septembre au 05 Octobre inclus.

Ces dates sont actualisées chaque année.

Le traitement des commandes est donc interrompue pendant ces périodes, veuillez-nous en excuser.

Enseignes sur mesure : 

Pour les néons et lettres en métal sur mesure, la livraison est assurée par les transporteurs DHL/FEDEX/UPS et LA POSTE dans de rares cas. 

Demande de livraison Express pour les enseignes créées sur mesure uniquement : 

Si vous souhaitez une livraison sous les délais normaux, des frais de 150 € vous seront demandés dès l'expédition de votre commande. Merci d'en faire la demande par mail.

Autres produits :  

Pour tous les produits (commandes en petite quantité ou en gros), le délai de préparation de commande est de 5 à 7 jours. Il peut être allongé jusqu'à 9 jours pour les commandes de gros et le délai de livraison est de 7 à 20 jours ouvrés selon les articles commandés.

Pour nos clients résidents dans les DOM-TOM, quelques informations importantes :

• Votre commande sera expédiée par nos soins et prise en charge par un transporteur local
• Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer par les services territoriaux de la douane
• Vous devrez acquitter de ces taxes et frais de dédouanement directement auprès des services de la douane et du transporteur local.

Numéros de suivi :

Les numéros de suivi sont envoyés et consultables environ 5-7 jours après la commande. Cela est indiqué lors de la confirmation de votre commande.

Périodes de fêtes, ou occasions spéciales (exemple soldes, Black Friday) : 

- Noël : Nous ne pouvons pas assurer la livraison avant Noël pour les commandes passées après le 8 Décembre. 

- Le temps de préparation peut être allongé de 7 à 9 jours et 11 à 24 jours pour la livraison selon les articles commandés, veuillez-nous en excuser. (Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.)

Si votre commande met plus de temps à arriver que prévu, pas d'inquiétude le service client s'efforcera de trouver une solution pour que vous puissiez être livré dans les meilleurs délais. 

Pour les commandes à régler en 2 fois, le solde est à régler une fois que le numéro de suivi vous est envoyé par nos services. 

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à l'ouvrir et vérifier son contenu avant de signer. Ne signez pas si les articles sont cassés et demandez à la compagnie de livraison de faire un "certificat de dommages". Autrement, nous ne pourrons pas vous fournir de garantie de remboursement. Merci de votre compréhension.

Taxes et douanes

Des taxes à l'importation, des frais de TVA et des droits de douane peuvent être perçus une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique.

Les frais de douane sont toujours remboursés sur présentation de la facture. 

- L'équipe Mon Enseigne Lumineuse