Entregas y devoluciones

1. Entregas

Para ofrecerle los mejores precios y evitar stocks debido a artículos no vendidos, algunos de los productos presentados en el sitio son creados por encargo y enviados directamente por nuestros proveedores.

Al ser una empresa independiente, esto también nos permite limitar el manejo de pedidos para ofrecerle, entre otras cosas, precios atractivos y un mejor servicio al cliente.

Se ofrece envío gratuito en todos los artículos de la tienda a excepción de las letras metálicas ligeras (el costo de los gastos de envío se indica en la página del producto).

Los plazos de entrega incluyen el tiempo de verificación de su pago, procesamiento de pedidos y tránsito del paquete.

Productos por encargo y a medida:

Para estos productos, los plazos de entrega pueden ser de hasta 2 meses.

Detalles de los plazos de entrega por categoría de producto (incluidos los plazos de envío y entrega):

*Todas las luces de neón presentadas en el sitio están hechas a medida. Nos dejamos a nosotros mismos modificar la ubicación de los adaptadores según la complejidad de la obra sin deformarla ni distorsionarla.
**Estos tiempos varían según las dimensiones y la producción en curso. Le informaremos por correo electrónico si es necesario. Las creaciones express requieren un suplemento, si es necesario contacta con nosotros .

***La información se indica en la página del producto.

Fechas de cierre anual:

Este año se suspende el envío de pedidos en las siguientes fechas:

- Finales de enero/febrero actual (aproximadamente desde el final de la semana 3 hasta la semana 6)
- del 20 de abril al 04 de mayo
- del 05 de junio al 12 de julio
- del 20 de septiembre al 05 de octubre inclusive .

La sede está cerrada todo el mes de agosto de cada año.

Estas fechas se actualizan anualmente.

Por lo tanto, el procesamiento de pedidos se interrumpe durante estos períodos, acepte nuestras disculpas.

Letreros personalizados:

Para las luces y letras de neón de metal personalizadas, la entrega es proporcionada por los transportistas de DHL/FEDEX/UPS y LA POSTE en casos excepcionales.

Solicitud de entrega urgente solo para letreros hechos a medida:

Si desea la entrega dentro del plazo normal, se le cobrará una tarifa de 150 € tan pronto como se envíe su pedido. Por favor solicítelo por correo electrónico.

Otros productos :

Para todos los productos (pedidos pequeños o al por mayor), el tiempo de preparación del pedido es de 3 a 5 días. Se puede extender hasta 7 días para pedidos al por mayor y el tiempo de entrega es de 7 a 20 días hábiles dependiendo de los artículos pedidos.

Para nuestros clientes residentes en el DOM-TOM, algunos datos importantes:

• Su pedido será enviado por nosotros y respaldado por un transportista local.
• Su pedido estará sujeto al cobro de derechos de muelle por parte de los servicios aduaneros territoriales
• Deberá pagar estos impuestos y costos de despacho de aduana directamente a los servicios de aduanas y al transportista local.

Números de seguimiento:

Los números de seguimiento se envían y están disponibles para su revisión aproximadamente de 5 a 7 días después de realizar el pedido. Esto se indica al confirmar su pedido.

Periodos festivos, u ocasiones especiales (ejemplo rebajas, Black Friday):

- Navidad: No podemos garantizar la entrega antes de Navidad para pedidos realizados después del 8 de diciembre.

- El tiempo de preparación puede extenderse de 7 a 9 días y de 11 a 24 días para la entrega dependiendo de los artículos pedidos, le pedimos disculpas por esto. (Sábados, domingos y festivos no son laborables.)

Si tu pedido tarda más de lo esperado en llegar, no te preocupes, el servicio de atención al cliente se esforzará en encontrar una solución para que pueda ser entregado lo antes posible.

Para pedidos que se paguen en 2 cuotas, el saldo se pagará una vez que nuestros servicios le envíen el número de seguimiento.

Al recibir su paquete, lo invitamos a abrirlo y verificar su contenido antes de firmar. No firme si los artículos están rotos y pida a la empresa de entrega que haga un "certificado de daños". De lo contrario, no podremos ofrecerle una garantía de devolución de dinero. Gracias por su comprensión.

2. Retrasos y Devoluciones

Problemas de transporte, pedidos atrasados:

Más allá de los 25 días de tránsito, investigamos con los servicios postales para averiguar el motivo del retraso en la entrega.

Tenga la seguridad de que nuestros almacenes siempre están haciendo todo lo posible para entregar los paquetes rápidamente, sin embargo, pueden producirse retrasos: retraso en el procesamiento de pedidos debido a la falta de stock, períodos de vacaciones, paquetes bloqueados en las empresas de envío...

Se aceptan devoluciones, hasta 15 días después de la compra, solo si el artículo no corresponde a su descripción en la página del producto, se reembolsan los artículos y reembolsamos los gastos de devolución.

Esta cláusula no incluye artículos hechos a medida.

Dirección del remitente :

MEL/Homebox
173 Camino de la Madrague-Ville
13002 Marsella

El vendedor dispone de un máximo de 7 días para declarar la buena recepción del artículo de acuerdo con el estado en que lo envió. A continuación, se le reembolsará automáticamente el importe del artículo.

Los gastos de envío solo se reembolsan al comprador por los siguientes motivos de devolución:

• Condición del artículo
• Descripción incorrecta
• Artículo incorrecto recibido
• Artículo defectuoso o dañado

Artículo dañado o pedido incompleto:

Hacemos todo lo posible para entregar los artículos en perfectas condiciones y completar los pedidos. Sin embargo, no se excluye que ocurra un incidente. Si su paquete o un artículo dentro de su paquete está dañado: notifique al repartidor inmediatamente y contáctenos por correo electrónico a service.client@monenseignementlumineuse.fr . Analizaremos el problema con usted y le pediremos que proporcione los siguientes elementos: - una foto general del paquete (aspecto exterior) en la que se vea la etiqueta - una foto del paquete abierto que muestre claramente el contenido y el embalaje interior - una foto de todo el embalaje interior del paquete una foto general del artículo - un primer plano de la parte dañada del artículo. Si su pedido está incompleto, contáctenos: service.client@monenseignementlumineuse.fr

Impuestos y aduanas

Los impuestos de importación, tasas de IVA y aranceles aduaneros pueden cobrarse una vez que el paquete llega al país de destino. Estos cargos son determinados por la oficina de aduanas del destino específico.

Los gastos de aduana siempre se reembolsan previa presentación de la factura.

- El equipo de Mi Letrero Iluminado