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Quelques avis nécessitant des précisions

Avis « Chris » — 19 avril 2021

Cette cliente a effectivement rencontré un retard dans la livraison de sa commande.

Nous ne cherchons pas à le dissimuler : la livraison a pris du retard et nous comprenons parfaitement qu'un retard puisse provoquer l'insatisfaction d'un client.

En revanche, l'avis indiquait également que la cliente n'avait pas reçu de réponse de notre part.

Sur ce point, nous disposons des échanges écrits démontrant que nous avions bien répondu à ses sollicitations, comme nous l'avons d'ailleurs indiqué publiquement dans notre réponse à l'avis.

La commande a finalement été livrée.

Nous faisons donc une distinction entre l'insatisfaction parfaitement légitime liée au retard de livraison, que nous reconnaissons, et l'affirmation selon laquelle aucune réponse n'aurait été apportée, qui ne correspond pas aux échanges que nous avons conservés.

Avis « Hacker Black » — auteur non identifié

Cet avis a été publié sous le pseudonyme « Hacker Black ».

Nous n'avons pu associer ce pseudonyme à aucun nom ou numéro de commande permettant d'identifier avec certitude une expérience avec notre entreprise.

Dans ces conditions, nous ne pouvons ni consulter le dossier concerné, ni vérifier les faits relatés, ni apporter une réponse individualisée.

Si son auteur a effectivement été client de notre entreprise, nous l'invitons naturellement à nous transmettre son numéro de commande afin que nous puissions identifier son dossier et examiner sa réclamation.

Avis « NA » — 24 juin 2026

Cet avis indique notamment :

« Catastrophique passez votre chemin. C’est à se demander si c’est une vraie entreprise »

L'avis est publié sous l'identifiant « NA » et ne comporte aucun numéro de commande permettant de déterminer avec certitude l'identité de son auteur ou la transaction à laquelle il ferait référence.

Nous sommes donc dans l'impossibilité de vérifier l'expérience décrite.

Concernant l'existence de notre société, celle-ci est naturellement vérifiable : notre entreprise est légalement enregistrée et nos informations légales sont accessibles publiquement ainsi que sur notre site.

Nos coordonnées de contact sont également accessibles en permanence.

Avis « zouad » — 6 juillet 2026

Nous avons également constaté la publication d'un avis sous le pseudonyme « zouad ».

À notre connaissance et après vérification de nos informations disponibles, nous n'avons pas pu associer ce pseudonyme à une commande identifiable.

L'avis ne mentionne aucun numéro de commande et nous n'avons pas retrouvé de correspondance reçue sous ce nom nous permettant d'identifier la situation décrite.

Nous ne pouvons donc pas confirmer que son auteur a effectivement passé commande auprès de notre entreprise.

Là encore, si l'auteur peut nous communiquer un numéro de commande ou tout autre élément permettant d'identifier son dossier, nous sommes naturellement disposés à examiner sa demande.

Nous sommes joignables

Contrairement à ce que certains commentaires peuvent parfois laisser entendre, notre entreprise peut être contactée directement par téléphone et par e-mail.

Nos coordonnées sont affichées :

• sur notre page d'accueil ;
• sur notre page Contact ;
• dans le bandeau de navigation du site, accessible depuis l'ensemble de nos pages.

Nous répondons quotidiennement aux demandes commerciales et aux demandes de service après-vente.

Lorsqu'une commande rencontre une difficulté, notre intérêt n'est évidemment pas de laisser la situation se dégrader.

Une commande livrée correctement et un client satisfait sont dans l'intérêt du client comme dans celui de notre entreprise.

Nous consacrons donc quotidiennement du temps au suivi des commandes, aux transporteurs, aux fournisseurs et aux demandes de nos clients.

Le commerce et le transport comportent malheureusement des aléas

Nous expédions des produits en France et à l'international.

Malgré toutes les précautions prises, une activité commerciale impliquant fabrication, préparation, transport et livraison peut occasionnellement rencontrer des difficultés :

retard d'un transporteur, colis momentanément bloqué, problème de suivi, retard de production, avarie, erreur logistique ou autre événement indépendant de notre volonté.

Un retard ne signifie pas qu'une commande est abandonnée. Une difficulté de livraison ne signifie pas que notre service client est inexistant.

Lorsqu'un problème survient, notre rôle est de rechercher une solution et de tenir le client informé avec les informations dont nous disposons.

Nous sommes une entreprise réelle, avec de vraies commandes, de vrais collaborateurs et partenaires, de vrais clients et les contraintes logistiques inhérentes à cette activité.

Nous acceptons les critiques, mais les faits doivent rester les faits

Un client insatisfait a parfaitement le droit de partager son expérience et nous ne cherchons pas à empêcher l'expression d'avis négatifs.

Une critique peut même nous être utile lorsqu'elle nous permet d'identifier un dysfonctionnement et d'améliorer notre service.

Nous souhaitons simplement distinguer :

une expérience négative réelle, à laquelle nous devons répondre et, lorsque cela est possible, apporter une solution ;

et une affirmation factuelle inexacte ou une expérience que nous sommes dans l'impossibilité d'identifier, sur laquelle nous devons pouvoir apporter des précisions.

C'est précisément l'objet de cette page.

Que dit la loi concernant les avis en ligne ?

La réglementation française encadre les avis en ligne.

L'article L.111-7-2 du Code de la consommation impose notamment aux plateformes collectant ou diffusant des avis une information loyale, claire et transparente sur leurs modalités de publication et de traitement. Il prévoit également un mécanisme permettant au professionnel concerné de signaler un doute motivé concernant l'authenticité d'un avis.

Par ailleurs, l'article 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse définit la diffamation comme l'allégation ou l'imputation d'un fait portant atteinte à l'honneur ou à la considération d'une personne ou d'un corps.

Enfin, le Code de la consommation encadre également certaines pratiques relatives aux faux avis, notamment lorsqu'ils sont diffusés dans le cadre de pratiques commerciales trompeuses.

Nous privilégions systématiquement le dialogue, l'explication et la résolution amiable des différends.

Nous nous réservons néanmoins la possibilité de signaler aux plateformes concernées tout contenu dont l'authenticité nous paraît douteuse ou comportant des affirmations susceptibles de porter injustement atteinte à notre entreprise.

Un problème avec votre commande ? Contactez-nous directement

Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous.

Donnez-nous votre numéro de commande (#XXXXX) et expliquez-nous la situation. Cela nous permet de retrouver immédiatement votre dossier et de vous apporter une réponse concrète.

Nous préférerons toujours résoudre un problème avec un client plutôt que le découvrir plusieurs semaines ou plusieurs mois plus tard au travers d'un avis publié sous un pseudonyme impossible à rattacher à une commande.

Notre engagement reste le même : répondre, rechercher une solution et traiter chaque demande avec sérieux.

La transparence fonctionne dans les deux sens : nos clients sont en droit de nous demander des explications lorsqu'une commande rencontre un problème, et nous considérons également qu'il est légitime de présenter des éléments factuels lorsque des informations inexactes ou invérifiables sont publiées à notre sujet.