Livraisons

Chèr(e)s client(e)s,

Pour vous proposer les meilleurs tarifs et éviter les stocks dû aux invendus, certains des produits présentés sur le site sont expédiés directement par nos fournisseurs. 

Étant une entreprise indépendante, cela nous permet également d'optimiser les frais de stockage et la manutention des commandes pour vous offrir, entre autres, des prix attractifs et un meilleur service client. 

Les frais de livraison sont offerts sur tous les articles de la boutique sauf pour les lettres lumineuses en métal (le coût des frais de port est indiqué sur la page du produit).

Les délais de livraison comprennent le temps de vérification de votre paiement, de traitement de la commande et de transit des colis. 

Il peut arriver que votre commande soit traitée avec du retard, soyez sûr que nous faisons toujours le maximum pour vous livrer dans les meilleurs délais. 

Nous considérons que chaque client est important, tout comme la réputation de notre entreprise par ailleurs.

Produits réalisés à la commande et sur mesure : 

Pour ces produits, les délais peuvent aller jusqu'à 2 mois pour la livraison.
Merci de nous contacter pour réaliser des ajustements ou demandes particulières.

Détails des délais de livraison par catégories de produits (temps d'expédition et de livraison inclus) :  

*Tous les néons présentés sur le site sont créés sur mesure. Nous nous laissons le soin de modifier l'emplacement des adaptateurs en fonction de la complexité de l'œuvre sans la déformer ou la dénaturer. 
**Ces délais varient en fonction des dimensions et de la production en cours. Nous vous l'indiquerons par mail si besoin. Les créations express nécessitent un supplément, si besoin nous contacter.

***L'information est indiquée sur la page du produit.

Dates de fermetures annuelles : 

Cette année, l'expédition des commandes est suspendue aux dates suivantes : 

- 25 Janvier au 20 Février 2026

Ces dates sont actualisées chaque année.

Le traitement des commandes est donc interrompue pendant ces périodes, veuillez-nous en excuser.

Commandes sur mesure : 

Pour les néons et lettres en métal sur mesure, la livraison est assurée par les transporteurs DHL/FEDEX/UPS et LA POSTE dans de rares cas. 

Demande de livraison Express pour les enseignes créées sur mesure uniquement : 

Si vous souhaitez une livraison sous les délais normaux, des frais de 150 € vous seront demandés dès l'expédition de votre commande. Merci d'en faire la demande par mail.

À partir de 5 pièces, certains articles sont réalisés à la commande car nous nous ne disposons pas de stock sur ces produits. L'information est indiquée sur la page du produit.

Autres produits :  

Pour tous les produits (commandes en petite quantité ou en gros), le délai de préparation de commande est de 5 à 7 jours. Il peut être allongé jusqu'à 9 jours pour les commandes de gros et le délai de livraison est de 7 à 20 jours ouvrés selon les articles commandés.

Pour nos clients résidents dans les DOM-TOM, quelques informations importantes :

• Votre commande sera expédiée par nos soins et prise en charge par un transporteur local
• Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer par les services territoriaux de la douane
• Vous devrez acquitter de ces taxes et frais de dédouanement directement auprès des services de la douane et du transporteur local.

Numéros de suivi :

Les numéros de suivi sont envoyés et consultables environ 5-7 jours après la commande. Cela est indiqué lors de la confirmation de votre commande.

Périodes de fêtes, ou occasions spéciales (exemple soldes, Black Friday) : 

- Noël : Nous ne pouvons pas assurer la livraison avant Noël pour les commandes passées après le 8 Décembre. 

- Le temps de préparation peut être allongé de 7 à 9 jours et 11 à 24 jours pour la livraison selon les articles commandés, veuillez-nous en excuser. (Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés.)

Si votre commande met plus de temps à arriver que prévu, pas d'inquiétude le service client s'efforcera de trouver une solution pour que vous puissiez être livré dans les meilleurs délais. 

Pour les commandes à régler en 2 fois, le solde est à régler une fois que le numéro de suivi vous est envoyé par nos services. 

Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à l'ouvrir et vérifier son contenu avant de signer. Ne signez pas si les articles sont cassés et demandez à la compagnie de livraison de faire un "certificat de dommages". Autrement, nous ne pourrons pas vous fournir de garantie de remboursement. Merci de votre compréhension.

Taxes et douanes 

Pour nos clients ne résidant pas en France métropolitaine, des taxes à l'importation, et des droits de douane peuvent être perçus une fois le colis arrivé dans le pays de destination. Ces frais sont déterminés par le bureau de douane de la destination spécifique. 

Seuls les frais de douane pour les clients en France métropolitaine sont toujours remboursés sur présentation de la facture. 

RÉCEPTION DES COLIS ET DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT 

Lors de la réception de la commande, le client est tenu de vérifier immédiatement l’état du colis et des produits livrés en présence du transporteur.

En cas de colis endommagé, ouvert, écrasé ou présentant une anomalie apparente, le client doit impérativement :

• émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur ;
• prendre des photographies du colis, de l’emballage intérieur et du produit concerné ;
• notifier le problème à notre service client dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Afin de permettre l’ouverture d’un dossier d’indemnisation et d’investigation auprès du transporteur, le client doit conserver l’intégralité des emballages d’origine (carton, protections, palettes éventuelles et produits concernés) jusqu’à la clôture complète du dossier.

Aucun remboursement, remplacement ou prise en charge ne pourra être effectué si :

• les emballages ont été jetés, détruits ou rendus indisponibles avant l’expertise éventuelle du transporteur ;
• le produit a été utilisé, installé ou modifié après constatation des dommages ;
• les réserves émises lors de la livraison sont insuffisantes, absentes ou non conformes.

Le vendeur se réserve le droit de demander tout élément complémentaire nécessaire au traitement du dossier (photos, vidéos, documents du transporteur, etc.).

Mon Enseigne Lumineuse est responsable de l'envoi et du suivi de vos marchandises par l'intermédiaire de sociétés de transport spécialisées. Mon Enseigne Lumineuse invite cependant le destinataire à vérifier son colis à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire même de refuser le colis, si celui-ci est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il porte des traces manifestes de détérioration. En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquant…), le Client est invité à notifier au transporteur et à la Société Mon Enseigne Lumineuse, par tous moyens, toutes réserves dans les 10 jours suivant la réception du produit. 
6.10 - Dans le cas des livraisons à l'international (Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie, Grèce) monenseignelumineuse.fr s'engage à livrer ses clients en moins de 20 jours ouvrés. Les transporteurs mettent généralement entre 9 et 25 jours ouvrés pour effectuer la livraison. 


- L'équipe Mon Enseigne Lumineuse