Politique de remboursement

Les retours sont acceptés, jusqu'à 15 jours après l'achat, les articles sont remboursés et le vendeur paye les frais de retour.

Cette clause n'inclut pas les articles crées sur mesure.

Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l'article conforme à l'état dans lequel il l'a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) du montant de l’article.

Les frais de port sont uniquement remboursés à l'acheteur pour les motifs de retour suivants :

État de l'article
Description incorrecte
Article incorrect reçu
Article défectueux ou endommagé
Article endommagé ou commande incomplète

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. Si votre colis ou un article à l'intérieur de votre colis est endommagé : prévenez le livreur immédiatement et contactez nous par mail à contact@monenseignelumineuse.fr. Nous traiterons le problème avec vous et nous demanderons de lui fournir les éléments suivants : - une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible - une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur - une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis une photo d’ensemble de l’article - un gros plan de la partie endommagée de l’article. Si votre commande est incomplète, contactez-nous : contact@monenseignelumineuse.fr