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Livraisons

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Nous n'avons pas tout les articles en stock, le temps de livraison (pour la création de néons sur mesure par exemple) sera donc plus long pour certains articles, nous vous invitons à lire la description des articles.

Commande et retours

Retours

Les retours sont acceptés, jusqu'à 15 jours après l'achat, si l'article ne correspond pas à sa description, les articles sont remboursés et le vendeur paye les frais de retour. Cette clause n'inclut pas les articles crées sur mesure. Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l'article conforme à l'état dans lequel il l'a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) du montant de l’article. Les frais de port sont uniquement remboursés à l'acheteur pour les motifs de retour suivants : État de l'article Description incorrecte Article incorrect reçu Article défectueux ou endommagé.

Article endommagé ou commande incomplète.

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. Si votre colis ou un article est endommagé : prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé contactez notre service clientèle. Nous traiterons le problème avec vous et vous demanderons de nous fournir les éléments suivants : - une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible - une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur - une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis une photo d’ensemble de l’article - un gros plan de la partie endommagée de l’article. Si votre commande est incomplète, contactez-nous par mail à contact@monenseignelumineuse.fr