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Livraisons

Les frais de livraison sont offerts sur toute la boutique sauf pour les créations sur mesure.

Tout ceci est indiqué lors de votre paiement en ligne ou sur les devis. Pour vous proposer les prix les plus attractifs nous laissons le soin à nos fournisseurs de vous livrer directement certains des produits sur le site. Le délai de préparation de commande est de 3 à 5 jours et le délai de livraison est de 9 jours ouvrés. Ces délais peuvent évidemment variés pour des raisons hors de notre volonté (ex. mouvement sociaux). Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Idem en cas de volume de commande important. (Exception indiquée dans la description de l'article) Ils ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison.

Nous n'avons pas tout les articles en stock, le temps de livraison (pour la création de néons sur mesure par exemple) sera donc plus long pour certains articles, nous vous invitons à lire la page dédiée aux délais de livraison.

Commande et retours

Retours

Les retours sont acceptés, jusqu'à 15 jours après l'achat, si l'article ne correspond pas à sa description, les articles sont remboursés et le vendeur paye les frais de retour. Cette clause n'inclut pas les articles crées sur mesure (ex. la collection de néons et autres enseignes personnalisées). Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l'article conforme à l'état dans lequel il l'a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) du montant de l’article. Les frais de port sont uniquement remboursés à l'acheteur pour les motifs de retour suivants : État de l'article, Description incorrecte, Article incorrect reçu, Article défectueux ou endommagé.

Article endommagé ou commande incomplète.

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. Si votre colis ou un article est endommagé : prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé contactez notre service clientèle. Nous traiterons le problème avec vous et vous demanderons de nous fournir les éléments suivants : - une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible - une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur - une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis une photo d’ensemble de l’article - un gros plan de la partie endommagée de l’article. Si votre commande est incomplète, contactez-nous par mail à contact@monenseignelumineuse.fr