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Livraisons

Les frais de livraison sont offerts sur toute la boutique sauf pour les créations sur mesure (néons et autres enseignes créées sur mesure).

Le délai de préparation de commande est de 3 à 5 jours (jusqu'à 8 jours pour les commandes en gros), le délai de livraison est indiqué par gamme de produits sur la page dédiée : Livraison et retours. Ces délais peuvent évidemment variés pour des raisons hors de notre volonté (ex. mouvements sociaux). Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Idem en cas de volume de commande important. (Exception indiquée dans la description de l'article) Ils ne sont donc pas pris en compte dans le calcul du délai de livraison.

Nous n'avons pas tous les articles en stock (créations sur mesure par exemple), le temps de livraison sera donc plus long pour ces articles, nous vous invitons à lire la page dédiée.

Commande et retours

Retours

Les retours sont acceptés, jusqu'à 15 jours après l'achat : si l'article ne correspond pas à sa description uniquement ou est livré endommagé, les articles sont remboursés et le vendeur paye les frais de retour. Cette clause n'inclut pas les articles crées sur mesure (ex. la collection de néons et autres enseignes personnalisées). Les frais de port sont uniquement remboursés à l'acheteur pour les motifs de retour suivants : État de l'article, Description incorrecte, Article incorrect reçu, Article défectueux ou endommagé. Le vendeur dispose de 7 jours maximum pour déclarer la bonne réception de l'article conforme à l'état dans lequel il l'a envoyé. Vous serez ensuite automatiquement remboursé(e) du montant de l’article.

Article endommagé ou commande incomplète.

Nous mettons tout en œuvre afin de vous livrer des articles en parfait état et des commandes complètes. Il n’est toutefois pas exclu qu’un incident survienne. Si votre colis ou un article est endommagé : prévenez le livreur, immédiatement si possible, du fait que le colis est endommagé contactez notre service clientèle. Nous traiterons le problème avec vous et vous demanderons de nous fournir les éléments suivants : - une photo d’ensemble du colis (aspect extérieur) sur laquelle l’étiquette est visible - une photo du colis ouvert montrant clairement le contenu et l’emballage intérieur - une photo de tous les emballages intérieurs se trouvant dans le colis une photo d’ensemble de l’article - un gros plan de la partie endommagée de l’article. Si votre commande est incomplète, contactez-nous par mail à service.client@monenseignelumineuse.fr